【概要】二次收费；游览时间缩水；不按行程走海口旅游部门：带团者非正规旅行社员工，无相关从业资格 游客当时乘坐的大巴车（游客供图）本报讯32名来自广东、福建、江西、陕西等地的游客，拿着“海南五天四晚游”旅游套票来旅游。抵达海口交了报团费后，又被加收800元，游览过程和事先拿到的行程单上标注的内容也大相径庭。记者昨日从旅游部门获悉，经调查，这个旅游团并非正规旅行社组织，带团的几名男青年属于无证导游。记者罗安明据游客阿萍介绍，她是广州一家服装公司的员工，春节期间单位发了一张“海南五天四晚”旅游套票，价格是380元，她拨打套票上的电话了解到，到海口后再补交300元即可。她和其他3名同事报名后，2月25日乘飞机抵达海口，向“接机人员“交了说好的300元，第二天到达第一个景点定安热带飞禽世界后，“导游”要求他们再交800元才能参加旅游。来自江西瑞金的刘女士则告诉记者，她和男朋友的旅游套票是拍婚纱时商家送的，上面标注面值2980元，到海南之后再交380元，就可以参加“海南五天四晚”游，到海南后又被“导游”催交了每人800元。除了二次收费，游客们还反映“五天四晚游”完全不按行程单走。游客林女士介绍，行程单上的部分景点压根就没去，部分景点的游览时间还严重缩水。“天涯海角风景区，行程单上写游览60分钟，而我们实际上只待了5分钟；玉带滩行程上写60分钟，实际上只待了不到半个小时。”福建的游客郭女士反映，大巴车一到购物点，“导游”就不允许游客待在车上，下车慢还被骂“不下车就滚回去”。大巴车行驶途中，司机开车时边抽烟边打电话，甚至在高速路上开着车还剪指甲。接到游客投诉后，海口市旅游质监所的两名执法人员赶到了位于滨海大道的凯风酒店了解情况。执法人员表示，他们调查清楚后会回复媒体。昨日，记者从海口旅游质监所了解到，通过对车辆、人员信息进行调查，已经初步认定带团的“导游”万某锋等三名男子，为湖北籍社会人员，并非正规旅行社员工，无导游证等相关从业资格。游客反映的游览过程不按行程走的情况，基本属实。据万某锋等人反映，他们是从网上获得的游客信息，组织游客出游。由于自然人不是旅游企业，不属于《旅游法》的监管对象，目前暂无法做出处罚，不过下一步旅游部门将联合公安部门，打击这种欺诈游客的不法行为。